Foire aux questions

    1. L’application AlertGuard est-elle payante ? 
      L’application AlertGuard est gratuite, mais pour profiter du service, un abonnement (3 mois, 6 mois ou 12 mois) doit être souscrit sur le site www.alertguard.net

    2. Où télécharger AlertGuard?
      L’application est téléchargeable sur Google Play, Apple Store et Windows Store.

    3. Quand puis-je solliciter le service d'assistance AlertGuard ?
       Le service AlertGuard est disponible 7J/7 et 24h/24.

    4. A quel numéro puis-je contacter le service téléphonique d’AlertGuard ?
      Au 1599 depuis la Cote d'Ivoire (appel soumis aux tarifs en vigueur). Vous pouvez aussi dialoguer avec nos équipes par le biais du "chat" sur  notre site internet.

    5. AlertGuard est disponible sur quels systèmes mobiles ?
      AlertGuard est disponible sur les systèmes Android, IOS et Windows Phone

    6. Comment profiter du service ?
      Pour l’inscription se rendre sur le site www.alertguard.net dans la rubrique "créer votre compte". Remplir les formulaires d’inscription (nous vous sollicitons à remplir le plus de champs possible pour bénéficier d'un service le plus personnalisé et donc le plus efficace possible). Puis choisissez la période d'abonnement et procéder au règlement.

    7. Comment puis-je m’abonner ?
      Pour ce faire, se rendre dans la rubrique "Espace Abonné" sur le site www.alertguard.net. Identifiez-vous avec vos identifiants et mot de passe renseignés lors de votre souscription. Régler les frais d’abonnements par l’un des différents moyens de paiements mis à votre disposition (Orange Money, MTN Mobile Money, Paypal)

    8. Comment puis-je renouveler mon abonnement ? 
      Se rendre sur le site www.alertguard.net  dans son espace abonné et suivre les instructions.

    9. Comment modifier mon mot de passe ? 
      Se rendre sur site www.alertguard.net dans son espace abonné et suivre les instructions.

    10. Quels sont les modes de paiements ?
      Pour bénéficier du service AlertGuard, les modalités de paiement sont toutes dématérialisées via Orange Money, MTN Mobile Money, PayPal et dans un second temps par une carte de crédit classique.

    11. Peut-on modifier l’identifiant AlertGuard ?
      L’identifiant AlertGuard ne peut être modifié. Ainsi, merci d'être vigilant lors de votre abonnement.

    12. Comment modifier mes informations ?
      Se rendre sur l’espace abonné et suivre les instructions.

    13. Où peut-on bénéficier du service AlertGuard en Côte d’Ivoire ?
      Le service AlertGuard est disponible sur tout le territoire ivoirien dès lors que votre Smartphone bénéfice d’une couverture réseau internet suffisante.

    14. Quelles options sur mon terminal dois-je activer pour envoyer une alerte à la plateforme d'assistance ?
      Pour pouvoir envoyer une alerte à la plateforme de géolocalisation il faut activer le GPS et les données cellulaires sur le Smartphone  NB : Avoir du volume de navigation internet et être dans une zone couverte par le réseau internet.

    15. Qu’est ce qui peut m’empêcher d’envoyer une alerte depuis mon téléphone (liste non exhaustive) ?
      • L’absence de volume de navigation internet
      • Le manque de couverture réseau (GSM et DATA) dans la zone où l’on se trouve
      • Un terminal non compatible à AlertGuard (Black Berry par exemple)
      • Le mauvais temps
        NB : voir les Conditions Générales
    16. Quels sont les systèmes Windows compatibles avec AlertGuard ?  
      Windows Phone 10, Windows Phone 8.1, Windows Phone 8, Windows Phone 7.

    17. Quels Systèmes IOS est compatible avec AlertGuard ?
      AlertGuard Nécessite iOS 6.0 ou une version ultérieure.

    18. Quels terminaux IOS sont compatibles avec AlertGuard ?
      Alert Guard est compatible avec l’iPhone, l’iPad et l’iPod touch.

    19. Quels systèmes Android sont compatibles avec AlertGuard ?
      AlertGuard est compatible avec tous les androids 2.1 ou version ultérieure.

    20. Comment faire si l'on ne reçoit pas le mail de confirmation de création du compte ?
      Contactez le 1599 ou envoyez nous un mail à info@alertguard.net

    21. Comment sont traitées mes données personnelles ?
      AlertGuard s’engage à prendre toutes les mesures nécessaires afin d’assurer la protection et la confidentialité des données personnelles du client, et ne pourra les utiliser qu’à des fins de gestion de la clientèle, d’études de marché, de prévention des fraudes et/ou des infractions. Vous pouvez également consultez nos Conditions Générales.

    22. A quoi servent toutes ces questions "personnelles" sur les formulaires d'inscription ?
      Le service d'assistance global qu'AlertGuard tend à vous offrir nécessite un certain nombre d'informations vous concernant (exemple non exhaustif ; groupe sanguin en cas d'accident, médecin traitant au cas où vous ne seriez pas en mesure de nous répondre, proches à contacter pour les mêmes raisons, plaque d'immatriculation si vous voiture est volée, téléphone de vos employés si jamais vous n'êtes pas à votre domicile...). Toutes ces données à caractère personnel ne serons jamais dévoilées. Par ailleurs, nous ne vous obligeons pas à nous les fournir, néanmoins, pour que l'assistance soit la plus efficace et la plus personnalisée possible, il vous est fortement recommandé de remplir avec précision les formulaires.